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Condiciones generales – Llamada de Papá Noel

Última actualización: [11 de noviembre de 2026]

1. Quiénes somos

Llamada de Papá Noel es un servicio de Talentoso BV, sociedad belga con domicilio social en Louizalaan 367, 1050 Bruselas (Bélgica), inscrita en el Registro de Empresas belga (Kruispuntbank van Ondernemingen) con el número 0680.423.029, NIF-IVA BE 0680.423.029. Contacto: [hola@dominio.es] · [teléfono, opcional].

Estas condiciones se aplican a todas las reservas realizadas en [dominio.es]. Léelas antes de pagar.

2. Qué ofrecemos

• La llamada. Papá Noel llama a tu hijo o hija para una conversación de unos 3 a 5 minutos. Papá Noel es un personaje de inteligencia artificial (IA): su voz y sus respuestas se generan en tiempo real con IA, a partir de lo que tú nos cuentas en el formulario. No es una persona real ni un mensaje grabado. Consulta también nuestra explicación sobre la IA.
• Cuándo. Eliges un tramo de 15 minutos entre las 8:00 y las 21:00 (hora peninsular o de Canarias, según la zona que elijas), del [23 de noviembre] al [28 de diciembre de 2026]. Papá Noel llama dentro de ese tramo (por ejemplo, "entre las 17:00 y las 17:15") al móvil español que nos indiques, desde un número español.
• La elfa Lila al teléfono (opcional). Al final de la llamada se pone un momento la elfa Lila, también un personaje de IA.
• Hermanos y hermanas. Cada niño o niña adicional recibe su propia llamada a su propia hora (con al menos 10 minutos de diferencia) y un descuento en la llamada. Las opciones son por niño.
• Carta de Papá Noel por correo (opcional). Preparamos una carta personalizada (1 hoja A4, a color) con tus datos; nuestro proveedor de impresión la imprime y la envía por correo ordinario a una dirección en España. Puedes pedirla hasta el [9 de diciembre de 2026]. El correo suele tardar varios días hábiles y no podemos garantizar una fecha exacta de entrega. [Operaciones: confirmar plazos de envío desde Suiza, incl. Canarias, Ceuta y Melilla.] Si la carta no llega porque la dirección que nos diste es incorrecta, no podemos reenviarla gratis.
• El Gran Libro. Después de pagar, puedes añadir o cambiar datos sobre tu hijo o hija desde el enlace de tu correo de confirmación, hasta 1 hora antes de la llamada.
• Conversación navideña para un adulto (segundo servicio). Una conversación de unos 10 minutos entre Papá Noel y una persona adulta, por ejemplo un abuelo o una abuela, que regalas tú. Consulta el punto 13.

3. Precios, reserva y pago

• Todos los precios están en euros e incluyen el IVA (21 %). [Canarias, Ceuta y Melilla: confirmar tratamiento fiscal (IGIC/IPSI).] No hay gastos adicionales. Verás el precio total antes de pagar.
• Solo puede reservar el padre, la madre o el tutor legal (o alguien con su autorización expresa). Los niños no pueden reservar.
• Confirmas que el número de móvil es tuyo, o que su usuario acepta recibir la llamada a la hora elegida y un SMS de recordatorio previo.
• Antes de pagar, confirmas con una casilla que sabes que Papá Noel es un personaje de IA.
• Pagas por adelantado a través de nuestro proveedor de pagos Stripe (tarjeta, Apple Pay, Google Pay [otros: por confirmar]). El contrato se perfecciona cuando el pago se completa; entonces te enviamos un correo de confirmación.
• Eres responsable de que el número y los datos sean correctos. No revisamos el contenido previamente.

4. Derecho de desistimiento

Como consumidor, en principio dispones de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia sin indicar el motivo (art. 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

La llamada. Al reservar, nos pides expresamente que hagamos la llamada en el momento que eliges, aunque sea dentro del plazo de desistimiento, y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez que la llamada se haya realizado por completo (art. 103.a TRLGDCU).

• Mientras la llamada no se haya realizado, puedes desistir dentro de los 14 días siguientes a la reserva y te devolvemos el importe íntegro.
• Una llamada no contestada o que acaba en el buzón de voz no cuenta como realizada.

Casilla en el formulario de reserva: ☐ Solicito expresamente que Papá Noel llame en el momento que elijo, aunque sea dentro del plazo de desistimiento de 14 días. Sé que pierdo el derecho de desistimiento una vez realizada la llamada y que la carta por correo es personalizada.

[Abogado: valorar si encaja mejor la excepción de servicios de esparcimiento con fecha concreta (art. 103.l TRLGDCU).]

Carta por correo. La carta se elabora según tus indicaciones (personalizada), por lo que no hay derecho de desistimiento una vez enviada a imprenta (art. 103.c TRLGDCU). Si desistes o cancelas la llamada antes de que la carta se envíe a imprenta, también te devolvemos la carta.

Cómo desistir. Escribe a [hola@dominio.es] indicando tu número de reserva, o usa el formulario de abajo. Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago.

Modelo de formulario de desistimiento – A la atención de Talentoso BV, Louizalaan 367, 1050 Bruselas (Bélgica), [hola@dominio.es]: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: llamada de Papá Noel, número de reserva […], reservada el […]. Nombre: […] · Domicilio: […] · Fecha: […] · Firma (solo si se presenta en papel).

5. Cambiar o cancelar la llamada

Además de tus derechos legales:

• Cambia la hora gratis desde el enlace de tu correo de confirmación, hasta 30 minutos antes de tu tramo, hasta 3 veces, dentro del periodo del punto 2 y mientras haya plazas.
• Cancela con reembolso íntegro hasta 24 horas antes de tu tramo: escríbenos.
• Después ya no se puede cancelar, pero sí cambiar la hora.

6. Si la llamada no sale bien

• Si nadie contesta o salta el buzón de voz, Papá Noel cuelga sin dejar mensaje (para no estropear la sorpresa) y vuelve a llamar una vez unos 5 minutos después.
• Si tampoco funciona, te enviamos un correo con un enlace para elegir gratis otro momento (hasta el [28 de diciembre de 2026]).
• Si el número parece incorrecto (por ejemplo, una errata), te enviamos un enlace de un solo uso para corregirlo y elegir otra hora.
• Si la llamada falla por un problema técnico nuestro, o no encontramos otro momento dentro del periodo, te devolvemos la llamada íntegramente.

7. Contenido de la conversación

• La conversación la genera una IA. Papá Noel sigue reglas claras: nunca promete un regalo concreto, nunca pide datos personales (apellidos, dirección, números), nunca saca él mismo marcas, tiendas ni dinero, no cuenta nada que dé miedo y siempre es amable. Si un niño está triste o dice que no se siente seguro, lo consuela, le sugiere hablar con un adulto de confianza y termina la llamada con calma.
• La IA puede equivocarse o decir algo inesperado. Recomendamos que un adulto esté cerca durante la llamada.
• Si un adulto al teléfono pregunta sinceramente qué es esto, Papá Noel le dirá con honestidad que es una llamada con IA reservada a través de Llamada de Papá Noel.
• La llamada no se graba. Consulta nuestra política de privacidad.
• Las voces, personajes, imágenes y audios son creaciones propias hechas con IA. No imitan a ningún actor, personaje de televisión ni marca. No tenemos relación con ningún programa de televisión, cadena, tienda ni asociación.

8. Uso correcto

Usa la llamada para niños solo para tus propios hijos o para un niño cuyos padres lo hayan autorizado (para la conversación navideña para un adulto, consulta el punto 13). No introduzcas información hiriente, que dé miedo, ofensiva o inapropiada, ni uses el servicio para acosar o engañar a nadie. En ese caso podemos rechazar o cancelar la reserva y devolverte el dinero.

9. Responsabilidad

Hacemos todo lo posible para que cada llamada salga bien. Respondemos de los daños que te causemos conforme a la ley. No somos responsables de fallos de los operadores de telecomunicaciones o del correo, de tu propio dispositivo ni de las consecuencias de datos incorrectos en el formulario. Nada de lo anterior limita tus derechos como consumidor ni nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no permite limitarla (dolo, culpa grave, daños personales).

10. Reclamaciones

¿No estás satisfecho? Escribe a [hola@dominio.es]; respondemos en 2 días hábiles. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones [confirmar obligación y formato para un prestador online sin establecimiento en España]. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento (OMIC) y [confirmar si nos adherimos al Sistema Arbitral de Consumo] a los tribunales competentes.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por el derecho belga. Si resides en España, conservas siempre la protección de las normas imperativas del derecho de consumo español y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.

12. Cambios

Podemos modificar estas condiciones. A tu reserva se le aplica la versión publicada en la web en el momento del pago.

13. Conversación navideña para un adulto

Qué es. Una conversación navideña de unos 10 minutos entre Papá Noel y una persona adulta (la "persona destinataria"), por ejemplo un abuelo o una abuela, que tú (la persona que reserva) regalas. También aquí Papá Noel es un personaje de IA: su voz y sus respuestas se generan en tiempo real con inteligencia artificial, a partir de lo que nos cuentas (nombre de la persona destinataria y, si quieres, su edad, vuestro parentesco, sus aficiones, recuerdos y nombres de familiares). No es una persona real ni un mensaje grabado.

Precio y momento. 12,95 € por conversación, IVA (21 %) incluido, que se paga por adelantado como en el punto 3. Eliges un tramo de 15 minutos dentro del periodo y el horario del punto 2. Papá Noel llama al teléfono español de la persona destinataria desde un número español [por confirmar: también teléfonos fijos]. Las opciones del punto 2 (la elfa Lila, la carta, el descuento por hermanos) no se aplican a esta conversación [por confirmar].

Claro desde el principio. Al empezar la conversación, Papá Noel dice que es un Papá Noel con IA y que la conversación es un regalo tuyo (dice tu nombre). La persona destinataria puede colgar o decir que quiere parar en cualquier momento; Papá Noel se despide amablemente y no vuelve a llamar.

No es un servicio asistencial, médico ni de emergencias. La conversación es un regalo de Navidad para disfrutar. No es un servicio asistencial, médico, psicológico, jurídico ni financiero, no sustituye el contacto con la familia ni con profesionales y no es un servicio de emergencias. Nadie escucha en directo y no podemos enviar ayuda ni avisar a nadie. Si la persona destinataria cuenta que lo está pasando mal, Papá Noel le sugiere con cariño el Teléfono de la Esperanza (717 003 717) o, si tiene pensamientos de suicidio, la línea 024. Ante una urgencia médica, le dice que llame de inmediato al 112 y termina la llamada. [Revisar los números cada temporada.]

Nunca dinero, nunca datos personales. Papá Noel nunca pide dinero, datos bancarios, códigos, contraseñas, una dirección ni otros datos personales, no vende nada y no saca él mismo marcas ni tiendas. Tampoco después de la conversación contactaremos nunca con la persona destinataria para pedirle dinero. Si alguien lo hace "en nombre de Papá Noel", no somos nosotros.

Tu responsabilidad como persona que reserva.

• Eres mayor de edad y la persona destinataria es adulta (18 años o más).
• Confirmas con una casilla que la persona destinataria sabe que va a recibir esta llamada (de un Papá Noel con IA, a la hora elegida), que le hace ilusión recibirla, y que el número es suyo o que su usuario acepta que le llamen a ese número.
• No reserves para alguien que no pueda entender que es una llamada con IA o a quien pueda inquietar o confundir (por ejemplo, una persona con demencia avanzada), salvo que la persona que le cuida o su representante legal esté de acuerdo y se quede cerca. [Abogado: revisar, incl. medidas de apoyo de la Ley 8/2021.]
• Indica solo lo que a la persona destinataria le gustaría oír: nada de salud, nada de datos económicos, ni apellidos ni direcciones, y nada que pueda doler o molestar (por ejemplo, sobre una pareja fallecida, salvo que sepas con seguridad que le gusta hablar de ello). Si la información no es adecuada, podemos rechazar o cancelar la reserva y devolverte el dinero.
• Si la persona destinataria nos dice antes de la llamada que no la quiere (o que ya no la quiere), cancelamos la conversación y te devolvemos el importe íntegro.

Casilla en el formulario de reserva: ☐ [Nombre de la persona destinataria] sabe que un Papá Noel con IA llamará a la hora elegida, le hace ilusión y acepta que le llamen a este número.

Llamada perdida, cambios y cancelación. Las mismas reglas que para la llamada a un niño (puntos 5 y 6): si nadie contesta o salta el buzón de voz, Papá Noel cuelga sin dejar mensaje y vuelve a llamar una vez unos 5 minutos después; si tampoco funciona, te enviamos un correo con un enlace para elegir gratis otro momento; si el número parece incorrecto, te enviamos un enlace de un solo uso para corregirlo. Puedes cambiar la hora gratis hasta 30 minutos antes (hasta 3 veces) y cancelar con reembolso íntegro hasta 24 horas antes. Los correos y recordatorios te llegan a ti [por confirmar: un SMS de recordatorio a la persona destinataria, solo si está de acuerdo].

Derecho de desistimiento. Como en el punto 4 para la llamada: nos pides expresamente que hagamos la conversación en el momento que eliges y pierdes el derecho de desistimiento una vez realizada por completo. Hasta entonces puedes desistir dentro de los 14 días siguientes a la reserva con reembolso íntegro. Una conversación no contestada o que acaba en el buzón de voz no cuenta como realizada.

Privacidad. La conversación no se graba y los datos de la persona destinataria se borran como máximo 7 días después de la llamada. Más información en el punto 11 de nuestra política de privacidad.

Responsabilidad. También se aplica el punto 9. La IA puede equivocarse: nada de lo que dice Papá Noel es un consejo profesional.